Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 27. August 2026

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Le Coffre à Souvenirs Stornierungen, Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen akzeptiert. Sie gilt für Bestellungen in unserem Onlineshop und ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Für in die Schweiz gelieferte Bestellungen wird das nachfolgend beschriebene 14-tägige Rückgaberecht von Le Coffre à Souvenirs freiwillig gewährt.

Für Bestellungen, die nach Liechtenstein oder in ein Land der Europäischen Union geliefert werden, gilt diese Richtlinie unbeschadet der zwingenden Verbraucherrechte, insbesondere des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern dieses anwendbar ist.

Diese Richtlinie beschränkt die Rechte des Kunden nicht, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig, nicht vertragsgemäß oder irrtümlich versandt wurde.

2. Rückgabe- oder Widerrufsfrist

Le Coffre à Souvenirs gewährt dem Kunden eine Frist von 14 Kalendertagen, um seine Entscheidung zur Rückgabe eines Produkts ohne Angabe von Gründen mitzuteilen.

Bei Produkten beginnt diese Frist am Tag nach Erhalt des Produkts. Umfasst eine Bestellung mehrere getrennt gelieferte Produkte, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt des letzten betroffenen Produkts.

Zur Wahrung der Frist muss der Kunde uns seine Entscheidung vor deren Ablauf mitteilen:

Aus der Mitteilung müssen der Kunde und die betreffende Bestellung eindeutig hervorgehen. Der Kunde kann den Rückgabegrund angeben, um die Bearbeitung zu erleichtern, ist hierzu bei Ausübung eines Rückgaberechts ohne Begründung jedoch nicht verpflichtet.

Nach Mitteilung seiner Entscheidung muss der Kunde das Produkt innerhalb der folgenden 14 Kalendertage zurücksenden.

3. Bedingungen für das zurückgesandte Produkt

Das Produkt muss:

  • direkt im Onlineshop von Le Coffre à Souvenirs gekauft worden sein;

  • vollständig und mit sämtlichem Zubehör, Halterungen, Kabeln und Anleitungen zurückgesandt werden;

  • von den Angaben begleitet sein, die eine Zuordnung zur Bestellung ermöglichen;

  • nur in dem Umfang gehandhabt worden sein, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Der Kunde darf das Produkt so prüfen, wie dies vernünftigerweise in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einer verhältnismäßigen Kürzung der Rückerstattung entsprechend dem tatsächlich festgestellten Wertverlust führen.

Die Originalverpackung sollte, soweit zumutbar, aufbewahrt und zurückgesandt werden. Ihr Fehlen allein schließt eine Rückgabe nicht aus. Das Produkt muss jedoch angemessen verpackt werden, damit es beim Transport nicht beschädigt wird.

4. Ausnahmen vom Rückgaberecht bei Meinungsänderung

Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen kann das Rückgaberecht bei bloßer Meinungsänderung insbesondere ausgeschlossen sein für:

  • Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  • versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen und Computersoftware, wenn deren Versiegelung entfernt wurde;

  • digitale Inhalte, deren Ausführung mit vorheriger Zustimmung des Kunden und dessen Bestätigung des Verlusts seines Widerrufsrechts begonnen hat;

  • sonstige Produkte oder Dienstleistungen, für die das anwendbare Recht ausdrücklich eine Ausnahme vorsieht.

Diese Ausnahmen nehmen dem Kunden nicht seine Rechte, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig, nicht vertragsgemäß oder irrtümlich versandt wurde.

5. Rückgabeverfahren

  1. Schreiben Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des betroffenen Produkts an info@lecoffreasouvenirs.com.

  2. Fügen Sie bei Beschädigung, Mangel, unvollständigem Produkt oder Lieferfehler nach Möglichkeit Fotos des Produkts, des Pakets, des Versandetiketts und der Verpackung bei.

  3. Wir teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen und die zu verwendende Adresse mit.

  4. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, versenden Sie es gemäß den erhaltenen Anweisungen und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Die Wahrung der Rückgabefrist hängt nicht von unserer Antwort ab: Die Mitteilung ist wirksam erfolgt, sobald der Kunde uns innerhalb der geltenden Frist eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung zur Rückgabe oder zum Widerruf übermittelt.

Senden Sie ohne unsere Anweisungen kein Paket an die auf der ursprünglichen Verpackung angegebene Adresse oder an unsere Verwaltungsadresse. Diese Adressen sind nicht zwingend zur Annahme von Rücksendungen bestimmt. Eine Sendung an die falsche Adresse kann die Bearbeitung verzögern.

6. Kosten und Transport der Rücksendung

Bei einer Rückgabe wegen bloßer Meinungsänderung kauft der Kunde das Versandetikett selbst und trägt die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist. Es wird keine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Ein Versand mit Sendungsverfolgung und eine geeignete Verpackung werden empfohlen. Der Kunde muss den Versandnachweis bis zur endgültigen Bearbeitung der Rückgabe aufbewahren.

Beruht die Rückgabe auf einem mangelhaften, bei Ankunft beschädigten, unvollständigen, nicht vertragsgemäßen oder irrtümlich versandten Produkt, übernimmt Le Coffre à Souvenirs die angemessenen Rücksendekosten gemäß den mitgeteilten Anweisungen.

Ohne vorherige Zustimmung entstandene Kosten können nur erstattet werden, soweit sie notwendig, angemessen und nachgewiesen waren.

7. Prüfung des zurückgesandten Produkts

Nach Erhalt des Produkts prüfen wir es und informieren den Kunden über die weitere Bearbeitung seiner Rückgabe.

Ein Wertverlust, der aus einer Handhabung oder Nutzung resultiert, die über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinausgeht, kann im Verhältnis zum tatsächlich festgestellten Wertverlust von der Rückerstattung abgezogen werden.

Eine bloße Öffnung der Verpackung, die für eine angemessene Prüfung des Produkts erforderlich ist, führt zu keiner Kürzung.

8. Rückerstattung

Ist die Rückgabe oder der Widerruf zulässig, erfolgt die Rückerstattung über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern mit dem Kunden nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Rückerstattung wird spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag eingeleitet, an dem wir über die Entscheidung des Kunden informiert wurden. Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir das Produkt zurückerhalten oder einen Versandnachweis erhalten haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Wie lange es anschließend dauert, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint, hängt vom Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut ab.

Bei einer in die Schweiz gelieferten Bestellung, die wegen bloßer Meinungsänderung zurückgesandt wird, wird der tatsächlich für das Produkt gezahlte Preis erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, sofern nichts anderes angegeben ist oder zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen.

Bei Bestellungen, die dem gesetzlichen Widerrufsrecht Liechtensteins oder der Europäischen Union unterliegen, erstatten wir auch die Kosten der günstigsten bei der Bestellung angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten aufgrund der Wahl einer teureren Versandart werden nicht erstattet.

Beruht die vollständige Rückerstattung auf unserem Fehler, einem Transportschaden oder einem Mangel, der zur Auflösung des Kaufvertrags berechtigt, werden auch die ursprünglichen Versandkosten und die angemessenen Rücksendekosten erstattet.

9. Umtausch und Ersatz

Bei bloßer Meinungsänderung bieten wir keinen standardmäßigen direkten Umtausch an. Der Kunde kann ein rückgabefähiges Produkt gegen Erstattung zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei einem mangelhaften, beschädigten, unvollständigen, nicht vertragsgemäßen oder irrtümlich versandten Produkt kann je nach Art des Problems, Produktverfügbarkeit und anwendbarem Recht eine Reparatur oder ein Ersatz angeboten werden.

10. Beschädigtes, unvollständiges, falsches oder mangelhaftes Produkt

Der Kunde sollte Paket und Produkt unmittelbar nach Erhalt prüfen und uns Schäden, fehlende Bestandteile, Fehler oder Mängel so schnell wie möglich melden.

Er muss das Produkt, das Zubehör und soweit möglich die Verpackung bis zum Erhalt unserer Anweisungen aufbewahren.

Die Anfrage ist mit der Bestellnummer und, sofern hilfreich, mit Fotos, die das Problem erkennen lassen, an info@lecoffreasouvenirs.com zu senden.

Je nach Umständen und anwendbarem Recht kann die Lösung insbesondere in einer Reparatur, einem Ersatz, einer Preisminderung oder einer Rückerstattung bestehen.

11. Gewährleistung bei Mängeln

Ansprüche wegen eines Mangels können unabhängig von der 14-tägigen Rückgabefrist geltend gemacht werden.

Für neue Produkte, die an Verbraucher verkauft werden, bleiben die gesetzlichen Rechte bei Mängeln und Nichtkonformität anwendbar. In der Schweiz beträgt die Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung. Für Verbraucher in Liechtenstein und der Europäischen Union bleiben die zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Lieferlandes uneingeschränkt vorbehalten.

Der Kunde muss dem Verkäufer die Prüfung des Produkts ermöglichen und vor Umsetzung einer endgültigen Lösung angemessene Rücksendeanweisungen befolgen.

Schäden, die insbesondere durch einen Unfall, eine den Anweisungen widersprechende Nutzung, eine nicht genehmigte Änderung, unsachgemäße Lagerung oder normale Abnutzung entstehen, stellen keinen vom Verkäufer zu vertretenden Mangel dar.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten.

12. Stornierung vor dem Versand

Der Kunde kann eine kostenfreie Stornierung verlangen, solange der Artikel noch nicht für den Versand bearbeitet wurde. Die Anfrage ist unter Angabe der Bestellnummer so schnell wie möglich an info@lecoffreasouvenirs.com zu senden.

Ist die Stornierung möglich, wird sie per E-Mail bestätigt und bereits eingezogene Beträge werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Wurde der Artikel bereits bearbeitet oder versandt, können wir eine Unterbrechung des Transports nicht garantieren. Der Kunde kann das Produkt dann gemäß dieser Richtlinie zurücksenden.

Diese betriebliche Einschränkung nimmt Verbrauchern in Liechtenstein oder der Europäischen Union nicht ihr gesetzliches Widerrufsrecht, sofern es anwendbar ist. Der Widerruf kann bereits vor Erhalt des Produkts erklärt werden; wurde dieses jedoch schon versandt, muss es gemäß den mitgeteilten Anweisungen zurückgesandt werden.

13. Falsche Adresse, nicht abgeholtes oder verweigertes Paket

Wird ein Paket wegen einer vom Kunden angegebenen unvollständigen oder falschen Adresse, wegen Nichtabholung oder wegen einer Annahmeverweigerung ohne berechtigten Grund zurückgesandt, können die tatsächlich entstandenen Zusatzkosten in dem nach anwendbarem Recht zulässigen Umfang von der Rückerstattung abgezogen oder dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Dies gilt nicht, wenn die Annahmeverweigerung wegen eines Lieferfehlers, einer offensichtlichen Beschädigung oder einer anderen vom Verkäufer zu vertretenden Pflichtverletzung gerechtfertigt ist.

14. Freiwilliges Muster-Widerrufsformular

Der Kunde kann das folgende Muster verwenden; seine Verwendung ist nicht verpflichtend:

An:

Le Coffre à Souvenirs
Nathan Dumas
Route de Belmont 40
1741 Cottens
Schweiz
info@lecoffreasouvenirs.com

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware bzw. Waren widerrufe:

Produkt(e):

Bestellnummer:

Bestelldatum:

Empfangsdatum:

Name des Kunden:

Anschrift des Kunden:

Datum:

Unterschrift des Kunden, nur bei Mitteilung auf Papier:

15. Kontakt

Le Coffre à Souvenirs
Nathan Dumas
Einzelunternehmen unter dem Handelsnamen Le Coffre à Souvenirs
Route de Belmont 40
1741 Cottens
Schweiz
info@lecoffreasouvenirs.com

Diese Adresse ist die Verwaltungsadresse des Verkäufers. Ohne vorherige Anweisung darf sie nicht als Rücksendeadresse verwendet werden.