Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 août 2026

1. Portée de la politique

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles Memory Chest Co. accepte les annulations, retours, échanges et remboursements. Elle s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne et complète nos Conditions générales de vente.

Pour les commandes livrées en Suisse, le droit de retour de 14 jours décrit ci-dessous est accordé volontairement par Memory Chest Co..

Pour les commandes livrées au Liechtenstein ou dans un pays de l’Union européenne, cette politique s’applique sans limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Cette politique ne limite pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incomplet, non conforme ou envoyé par erreur.

2. Délai de retour ou de rétractation

Memory Chest Co. accorde au client un délai de 14 jours calendaires pour signaler sa décision de retourner un produit sans devoir fournir de justification.

Pour les produits, ce délai commence le lendemain de la réception du produit. Lorsqu’une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit concerné.

Pour respecter ce délai, le client doit nous communiquer sa décision avant son expiration :

  • par courrier électronique à info@memorychestco.com ; ou

  • au moyen de la fonction de rétractation proposée sur la boutique, lorsqu’elle est disponible.

La demande doit permettre d’identifier clairement le client et la commande concernée. Le client peut indiquer le motif du retour afin de faciliter son traitement, mais il n’est pas tenu de le faire lorsqu’il exerce un droit de retour sans justification.

Après avoir communiqué sa décision, le client doit renvoyer le produit dans les 14 jours calendaires suivants.

3. Conditions applicables au produit retourné

Le produit doit :

  • avoir été acheté directement sur la boutique Memory Chest Co. ;

  • être retourné complet, avec les accessoires, supports, câbles et notices qui l’accompagnaient ;

  • être accompagné des informations permettant d’identifier la commande ;

  • avoir uniquement été manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le client peut examiner le produit comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction proportionnée du remboursement correspondant à la perte de valeur effectivement constatée.

L’emballage d’origine doit être conservé et retourné dans la mesure du raisonnable. Son absence ne suffit pas, à elle seule, à exclure un retour. Le produit doit toutefois être emballé de manière appropriée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

4. Exceptions au droit de retour pour changement d’avis

Sous réserve des dispositions impératives applicables, le droit de retour pour changement d’avis peut notamment être exclu pour :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

  • les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison ;

  • les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques scellés lorsque leur sceau a été retiré ;

  • les contenus numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable du client et la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation ;

  • les autres produits ou services pour lesquels la loi applicable prévoit expressément une exception.

Ces exceptions ne privent pas le client de ses droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incomplet, non conforme ou envoyé par erreur.

5. Procédure de retour

  1. Écrivez à info@memorychestco.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

  2. En cas de dommage, de défaut, de produit incomplet ou d’erreur de livraison, joignez si possible des photographies du produit, du colis, de l’étiquette d’expédition et de l’emballage.

  3. Nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse à utiliser.

  4. Emballez soigneusement le produit, expédiez-le conformément aux instructions reçues et conservez la preuve d’envoi.

Le respect du délai de retour ne dépend pas de notre réponse : la demande est valablement communiquée dès lors que le client nous adresse, dans le délai applicable, une déclaration claire exprimant sa décision de retourner le produit ou de se rétracter.

N’envoyez aucun colis à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine ni à notre adresse administrative sans avoir reçu nos instructions. Ces adresses ne sont pas nécessairement habilitées à recevoir les retours. Un envoi adressé au mauvais endroit peut retarder son traitement.

6. Frais et transport du retour

Lors d’un retour pour simple changement d’avis, le client achète lui-même l’étiquette d’expédition et supporte les frais directs du retour, dans la mesure permise par le droit applicable. Aucun frais supplémentaire de restockage n’est facturé.

Un envoi avec suivi et un emballage adapté sont recommandés. Le client doit conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif du retour.

Si le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé à l’arrivée, incomplet, non conforme ou envoyé par erreur, Memory Chest Co. prend en charge les frais raisonnables du retour selon les instructions communiquées.

Les frais engagés sans accord préalable ne peuvent être remboursés que dans la mesure où ils étaient nécessaires, raisonnables et justifiés.

7. Contrôle du produit retourné

Après réception du produit, nous procédons à son contrôle et informons le client du traitement de son retour.

Une diminution de valeur résultant d’une manipulation ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être déduite du remboursement de manière proportionnée à la perte de valeur effectivement constatée.

Aucune réduction ne sera appliquée en raison d’une simple ouverture de l’emballage nécessaire à l’examen raisonnable du produit.

8. Remboursement

Lorsque le retour ou la rétractation est admissible, le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire avec le client.

Le remboursement est initié dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision du client. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend ensuite du prestataire de paiement ou de l’établissement financier.

Pour une commande livrée en Suisse et retournée en raison d’un simple changement d’avis, le prix effectivement payé pour le produit est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf indication contraire ou disposition impérative applicable.

Pour une commande soumise au droit légal de rétractation du Liechtenstein ou de l’Union européenne, nous remboursons également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Lorsque le remboursement complet résulte d’une erreur de notre part, d’un dommage de transport ou d’un défaut justifiant la résolution de la vente, les frais de livraison initiaux et les frais raisonnables de retour sont également remboursés.

9. Échanges et remplacements

Nous ne proposons pas d’échange direct standard pour un simple changement d’avis. Le client peut retourner un produit admissible afin d’obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

En cas de produit défectueux, endommagé, incomplet, non conforme ou envoyé par erreur, une réparation ou un remplacement peut être proposé selon la nature du problème, la disponibilité du produit et le droit applicable.

10. Produit endommagé, incomplet, erroné ou défectueux

Le client est invité à vérifier le colis et le produit dès leur réception et à nous signaler dans les meilleurs délais tout dommage, élément manquant, erreur ou défaut.

Il doit conserver le produit, ses accessoires et, dans la mesure du possible, l’emballage jusqu’à réception de nos instructions.

La demande doit être envoyée à info@memorychestco.com avec le numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies permettant de comprendre le problème.

Selon les circonstances et le droit applicable, la solution peut notamment consister en une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

11. Garantie pour défauts

Les demandes relatives à un défaut peuvent être présentées indépendamment du délai de retour de 14 jours.

Pour les produits neufs vendus à des consommateurs, les droits légaux relatifs aux défauts et à la conformité demeurent applicables. En Suisse, le délai de prescription de l’action en garantie pour défauts est en principe de deux ans à compter de la livraison. Pour les consommateurs du Liechtenstein et de l’Union européenne, les garanties légales impératives du pays de livraison demeurent intégralement réservées.

Le client doit permettre au vendeur d’examiner le produit et suivre les instructions raisonnables de retour avant qu’une solution définitive soit mise en œuvre.

Les dommages résultant notamment d’un accident, d’une utilisation contraire aux instructions, d’une modification non autorisée, d’un stockage inadéquat ou de l’usure normale ne constituent pas un défaut imputable au vendeur.

Les dispositions impératives applicables demeurent réservées.

12. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation sans frais tant que l’article n’a pas été traité en vue de son expédition. La demande doit être envoyée dès que possible à info@memorychestco.com avec le numéro de commande.

Lorsque l’annulation peut être effectuée, elle est confirmée par courrier électronique et les montants encaissés sont remboursés au moyen de paiement initial.

Si l’article a déjà été traité ou expédié, nous ne pouvons pas garantir l’interruption de son acheminement. Le client pourra alors retourner le produit conformément à la présente politique.

Cette limitation opérationnelle ne prive pas les consommateurs du Liechtenstein ou de l’Union européenne de leur droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable. La décision de se rétracter peut être communiquée avant même la réception du produit, mais celui-ci devra, s’il a déjà été expédié, être retourné conformément aux instructions communiquées.

13. Adresse erronée, colis non réclamé ou refusé

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, d’une absence de retrait ou d’un refus sans motif légitime, les frais supplémentaires effectivement occasionnés peuvent être déduits du remboursement ou facturés au client, dans la mesure permise par le droit applicable.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque le refus du colis est justifié par une erreur de livraison, un dommage manifeste ou un autre manquement imputable au vendeur.

14. Formulaire facultatif de rétractation

Le client peut utiliser le modèle suivant, sans que son utilisation soit obligatoire :

À l’attention de :

Memory Chest Co.
Nathan Dumas
Route de Belmont 40
1741 Cottens
Suisse
info@memorychestco.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :

Numéro de commande :

Date de la commande :

Date de réception :

Nom du client :

Adresse du client :

Date :

Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

15. Contact

Memory Chest Co.
Nathan Dumas
Entreprise individuelle exploitée sous le nom commercial Memory Chest Co.
Route de Belmont 40
1741 Cottens
Suisse
info@memorychestco.com

Cette adresse est l’adresse administrative du vendeur. Elle ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans instructions préalables.