Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 août 2026

1. Zone de livraison

Memory Chest Co. livre actuellement les commandes en Suisse, au Liechtenstein et dans les pays de l’Union européenne proposés lors du passage à la caisse.

Les destinations effectivement disponibles dépendent du produit, de l’adresse de livraison et des options affichées lors de la commande.

Si une adresse ne peut finalement pas être desservie, le Client en est informé avant l’expédition. Si aucune solution raisonnable ne peut être proposée, la commande concernée est annulée et les montants encaissés sont intégralement remboursés au moyen de paiement initial.

2. Préparation des commandes

La commande est préparée après confirmation du paiement. Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité du produit, la destination et le mode de livraison sélectionné.

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément. Aucun frais d’expédition supplémentaire qui n’aurait pas été annoncé avant la validation de la commande n’est alors facturé au Client.

3. Frais et délais de livraison

Les modes de livraison disponibles, leurs frais ainsi que l’estimation du délai de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande. Le montant total à payer est affiché avant la confirmation du paiement.

Les délais annoncés constituent des estimations et peuvent varier selon la destination, la disponibilité du produit, le transporteur, les formalités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, sauf délai différent expressément convenu avec le Client, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux dispositions impératives applicables.

En cas de retard important dont nous avons connaissance, nous informons le Client dans les meilleurs délais. Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le Client peut nous accorder un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, il peut demander l’annulation de la commande et le remboursement des montants versés, sous réserve des dispositions légales applicables.

Lorsqu’une date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et que cela avait été indiqué avant sa conclusion, les droits prévus par la législation applicable demeurent réservés.

4. Confirmation d’expédition et suivi

Une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail dès que le colis est remis au transporteur ou que les informations d’expédition sont disponibles.

Lorsque le transporteur le permet, cette confirmation contient un numéro ou un lien de suivi. Un délai peut exister entre la création de l’étiquette et la première mise à jour du suivi.

5. Adresse de livraison

Le Client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de confirmer la commande.

Toute demande de modification doit être envoyée au plus vite à info@memorychestco.com, en indiquant le numéro de commande. Une modification ne peut plus être garantie lorsque la commande a déjà été traitée ou expédiée.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée fournie par le Client, d’une absence de retrait ou d’un refus injustifié, nous contactons le Client afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.

Les frais supplémentaires raisonnables et effectivement occasionnés peuvent être facturés au Client ou déduits du remboursement, dans la mesure permise par le droit applicable. Ils sont communiqués avant toute nouvelle expédition.

6. Droits de douane, TVA à l’importation et frais d’importation

Pour certaines commandes internationales, des droits de douane, une TVA à l’importation ou des frais de traitement peuvent s’appliquer selon le pays de destination, l’origine du produit et le mode d’expédition.

Lorsque ces frais sont inclus ou perçus lors du paiement, ils sont indiqués avant la validation de la commande.

Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le montant payé à Memory Chest Co., ils peuvent être réclamés par les autorités douanières, le transporteur ou un autre intermédiaire lors de l’importation ou de la livraison. Le Client en est informé dans les informations disponibles avant la commande, dans la mesure où ces frais peuvent être déterminés à l’avance.

Si des frais imprévus sont réclamés lors de la livraison, le Client est invité à nous contacter à info@memorychestco.com avant de les payer ou de refuser le colis afin que nous puissions vérifier la situation.

Aucun supplément directement facturé par Memory Chest Co. ne sera ajouté après la validation de la commande sans l’accord du Client.

7. Transfert des risques

Memory Chest Co. assume le risque de perte ou d’endommagement du produit jusqu’à sa remise physique au Client ou à une personne désignée par celui-ci.

Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Memory Chest Co., le transfert des risques peut intervenir lors de la remise du colis à ce transporteur, conformément au droit applicable.

8. Colis retardé ou perdu

Si le suivi n’évolue plus pendant une durée anormale ou si le colis semble perdu, le Client doit nous contacter à info@memorychestco.com en indiquant son numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et, lorsque cela est utile, ouvrirons une recherche auprès du transporteur. Selon le résultat de cette recherche et les circonstances, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé.

Cette procédure ne limite pas les droits impératifs du Client en matière de livraison et de remboursement.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le Client doit :

vérifier l’adresse indiquée dans la commande ;
vérifier les alentours du lieu de livraison ;
se renseigner auprès des autres occupants du domicile, voisins ou personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis ;
nous contacter à info@memorychestco.com avec son numéro de commande.

Nous ouvrirons, lorsque cela est nécessaire, une recherche auprès du transporteur. La solution appropriée sera proposée selon le résultat de cette recherche et les dispositions légales applicables.

10. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Si un produit arrive endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le Client doit nous contacter dès que possible à info@memorychestco.com.

La demande doit comprendre le numéro de commande et, si possible, des photographies du produit, du colis, de l’étiquette d’expédition et de l’emballage.

Le Client doit conserver le produit, ses accessoires et l’emballage jusqu’à réception de nos instructions.

Lorsque le problème nous est imputable, les frais raisonnables nécessaires au retour, au remplacement ou à la résolution du problème sont pris en charge par Memory Chest Co., conformément au droit applicable.

11. Colis refusé ou non réclamé

Le refus d’un colis ou son absence de retrait ne constitue pas automatiquement une annulation valable de la commande.

Lorsqu’un colis nous est retourné après un refus injustifié ou une absence de retrait, les frais raisonnables et effectivement occasionnés peuvent être déduits du remboursement, dans la mesure permise par le droit applicable.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque le refus est justifié, notamment en raison d’un dommage visible, d’une erreur de livraison ou de frais qui n’avaient pas été correctement annoncés.