Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento : 27 agosto 2026

1. Titolare del trattamento

Il responsabile dei trattamenti descritti nella presente politica è:

Nathan Dumas
Gestore di Le Coffre à Souvenirs
Route de Belmont 40
1741 Cottens, Svizzera

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai suoi dati personali, può scrivere a info@lecoffreasouvenirs.com.

2. Contatti per le persone che si trovano nell’Unione europea

Le persone che si trovano nell’Unione europea possono inviare le proprie domande e richieste relative alla protezione dei dati personali direttamente a info@lecoffreasouvenirs.com.

3. Oggetto e campo di applicazione

La presente politica spiega come Le Coffre à Souvenirs raccoglie, utilizza, comunica, trasferisce e conserva i vostri dati personali quando voi:

consulta il negozio online ;
crea o utilizza un account cliente ;
aggiungi prodotti al tuo carrello ;
effettua o paga un ordine ;
richiedete un annullamento, un reso, un rimborso o l'applicazione di una garanzia ;
vi iscrivete a una comunicazione commerciale ;
utilizzate le funzioni di tracciamento o di personalizzazione disponibili ;
contatta il nostro servizio clienti.

I trattamenti sono effettuati in conformità alla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (« LPD »). Il Regolamento generale dell'Unione europea sulla protezione dei dati (« GDPR ») si applica altresì quando le sue condizioni territoriali sono soddisfatte.

4. Dati personali trattati

In base al tuo utilizzo del negozio, possiamo trattare le seguenti categorie di dati:

identità e dati di contatto : cognome, nome, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail e numero di telefono ;
ordini e relazioni con i clienti : prodotti ordinati, quantità, prezzi, sconti, date, consegna, tracciabilità, resi, rimborsi, garanzie, preferenze e comunicazioni con l'assistenza clienti ;
pagamenti e prevenzione delle frodi : il metodo di pagamento selezionato, lo stato e il riferimento della transazione, i controlli di sicurezza e le informazioni necessarie per la prevenzione delle frodi ;
conto cliente : credenziali, storico degli ordini, impostazioni e preferenze associati all'account ;
comunicazioni : messaggi, moduli, richieste, risposte, iscrizioni alle comunicazioni commerciali e preferenze di marketing ;
dati tecnici e di utilizzo : indirizzo IP, dispositivo, sistema operativo, browser, lingua, regione, pagine visitate, interazioni, data e durata delle visite, registri di sicurezza e dati derivanti da cookie o tecnologie simili;
dati di consenso : scelte relative a cookie, marketing, condivisione dei dati e personalizzazione.

Di norma non riceviamo il numero completo della tua carta bancaria. Questo dato viene trattato dal fornitore dei servizi di pagamento in conformità con le sue stesse regole di sicurezza e riservatezza.

Non intendiamo raccogliere dati personali sensibili, a meno che non vengano comunicati volontariamente e siano strettamente necessari all'evasione di una richiesta.

5. Fonti dei dati

Riceviamo principalmente i dati :

direttamente da voi, in particolare in occasione di un ordine, della creazione di un account, della compilazione di un modulo o di uno scambio con il servizio clienti ;
automaticamente, durante l'utilizzo del negozio e delle sue tecnologie necessarie ;
di Shopify e delle applicazioni effettivamente attivate sul negozio ;
dei fornitori di servizi di pagamento e di prevenzione delle frodi ;
fornitori, trasportatori e partner logistici incaricati di preparare o consegnare un ordine ;
di partner tecnici qualora ciò sia necessario per il funzionamento, la sicurezza o il monitoraggio del negozio

6. Finalità e basi giuridiche

Trattiamo i Suoi dati per le seguenti finalità e basi giuridiche:

Esecuzione del contratto o misure precontrattuali

I trattamenti necessari per:

visualizzare i prodotti e gestire il carrello ;
verificare, confermare ed eseguire un ordine ;
elaborare il pagamento ;
preparare, spedire e tracciare la consegna ;
gestire un account cliente ;
rispondere a una domanda precedente all'acquisto ;
gestire un annullamento, un reso, un rimborso, un reclamo o una garanzia.

Alcuni dati sono indispensabili per la conclusione o l'esecuzione dell'ordine. Se non fornisce, per esempio, la sua identità, il suo indirizzo di spedizione o le informazioni necessarie per il pagamento, non potremo evadere l'ordine.

Obblighi legali

I trattamenti necessari per :

rispettare gli obblighi contabili e fiscali ;
conservare i documenti obbligatori ;
rispondere a un'autorità legalmente competente;
rispettare gli obblighi relativi alla sicurezza, alla tutela dei consumatori e alla prevenzione delle attività illecite.

Interessi legittimi

Fatto salvo il bilanciamento con i vostri diritti e le vostre libertà, possiamo trattare alcuni dati al fine di:

mettere in sicurezza il negozio, gli account e le transazioni ;
prevenire gli abusi, le frodi e gli incidenti tecnici ;
rispondere alle richieste e migliorare il servizio clienti ;
misurare il funzionamento generale del negozio ;
migliorare i prodotti, la navigazione e le prestazioni ;
accertare, esercitare o difendere i diritti in sede giudiziaria.

Consenso

Quando il tuo consenso è necessario, questo costituisce in particolare la base giuridica per:

l'utilizzo di cookie facoltativi ;
alcune misure di misurazione dell'audience ;
la personalizzazione pubblicitaria;
alcune comunicazioni di marketing ;
alcuni trattamenti effettuati nell'ambito dei servizi avanzati di Shopify.

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento per il futuro, in particolare tramite le preferenze relative ai cookie, il link di disiscrizione o contattandoci.

7. Shopify e Shopify Network Intelligence

Il negozio è ospitato e gestito tramite i servizi di Shopify. Shopify tratta i dati al fine di fornire, tra le altre cose, la piattaforma di e-commerce, il processo di checkout, le funzionalità di pagamento, la sicurezza, l'assistenza tecnica e le funzionalità abilitate sul negozio.

A seconda del trattamento in questione, Shopify può agire in qualità di responsabile del trattamento per nostro conto, oppure di titolare autonomo per alcuni trattamenti.

Quando Shopify Intelligenza di Rete e i relativi servizi avanzati attivati, le informazioni relative alla tua attività sul nostro negozio potranno essere comunicate a Shopify e combinate con dati provenienti da Shopify o da altri commercianti. Tali trattamenti potranno consentire, tra le altre cose, a Shopify e al nostro negozio:

di fornire un'esperienza sempre più personalizzata ;
di comprendere l’utilizzo del negozio e delle pubblicità ;
di migliorare i servizi, la sicurezza e le prestazioni ;
di mostrare, ove legalmente consentito, annunci pubblicitari più pertinenti.

Shopify può trattare questi dati con i propri fornitori in vari paesi. Quando è richiesto il tuo consenso per finalità non essenziali, le scelte effettuate tramite il nostro banner relativo ai cookie vengono trasmesse a Shopify.

Puoi consultare:

la informativa sulla privacy destinata ai consumatori di Shopify ;
il portale sulla privacy di Shopify, che permette di esercitare alcune scelte direttamente presso Shopify.

8. Pagamenti

Il pagamento viene elaborato da Shopify e/o dal fornitore di servizi corrispondente al metodo di pagamento selezionato durante la procedura di checkout.

Riceviamo esclusivamente le informazioni necessarie per confermare e amministrare la transazione, elaborare un rimborso e prevenire le frodi. Il fornitore dei servizi di pagamento può trattare alcuni dati sotto la propria responsabilità, conformemente alla sua informativa sulla privacy.

9. Destinatari dei dati

Nella misura necessaria per le finalità descritte nella presente politica, i dati possono essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari:

Shopify, le sue società affiliate e i suoi subappaltatori ;
i fornitori di servizi di pagamento, gli istituti finanziari e i servizi di prevenzione delle frodi ;
i fornitori e i centri incaricati della preparazione degli ordini;
i trasportatori e i partner logistici ;
i fornitori di hosting, di messaggistica, di assistenza, di sicurezza e di analisi;
le applicazioni Shopify effettivamente installate e attivate;
i consulenti professionisti, assicuratori, autorità o tribunali, qualora una comunicazione sia legalmente richiesta o necessaria per la difesa dei diritti.

I destinatari devono ricevere esclusivamente i dati necessari per la loro missione. Alcuni possono avere i propri obblighi legali. Quando agiscono per nostro conto, sono tenuti a rispettare le nostre istruzioni e le garanzie contrattuali applicabili.

10. Preparazione e consegna degli ordini

Per preparare e consegnare un ordine, possiamo trasmettere al fornitore, al centro di lavorazione o al corriere i dati strettamente necessari, in particolare:

il tuo nome ;
il tuo indirizzo di consegna ;
i vostri dati di contatto utili ;
il prodotto ordinato ;
le istruzioni necessarie per la consegna ;
le informazioni di tracciabilità.

Questi dati non possono essere utilizzati dal fornitore o dal vettore per le proprie attività di prospezione commerciale.

11. Comunicazioni di dati all'estero

L’utilizzo di Shopify, delle sue società affiliate e dei suoi subappaltatori può comportare un trattamento di dati al di fuori della Svizzera o dello Spazio economico europeo.

L'elenco aggiornato dei paesi e dei subappaltatori interessati è consultabile nella elenco dei subappaltatori di Shopify.

Altre comunicazioni relative all'estero possono verificarsi a seconda del prestatore di servizi di pagamento, del fornitore, del trasportatore o dell'applicazione effettivamente utilizzata.

Quando un paese non beneficia di un riconoscimento di adeguatezza applicabile, le comunicazioni sono regolate da garanzie riconosciute dal diritto applicabile, in particolare clausole contrattuali di protezione dei dati, regole aziendali vincolanti oppure, in casi eccezionali, una deroga legale quando la comunicazione è necessaria per l’esecuzione dell’ordine.

Puoi contattarci per ottenere informazioni aggiuntive sulle garanzie applicabili a una comunicazione specifica.

12. Cookie e tecnologie simili

Il negozio utilizza cookie e tecnologie simili.

Cookie necessari

Consentono in particolare:

il funzionamento e la sicurezza del negozio ;
la conservazione del carrello ;
il passaggio alla cassa ;
la memorizzazione delle scelte indispensabili ;
la prevenzione della frode ;
la selezione della lingua o della regione

Cookie funzionali

Possono memorizzare le preferenze facoltative e migliorare il comfort d'utilizzo.

Cookie di analisi

Possono essere utilizzati per misurare l'affluenza, le prestazioni delle pagine e l'utilizzo del negozio.

Cookie di marketing

Possono essere utilizzati per misurare le campagne, limitare la ripetizione degli annunci o personalizzare le pubblicità quando queste funzioni sono attivate.

Quando è richiesto il tuo consenso, i cookie facoltativi interessati vengono utilizzati solo dopo la tua scelta. Puoi accettare, rifiutare o modificare le tue preferenze tramite il banner o il relativo link. « Preferenze sui cookie » disponibile nel negozio.

Il rifiuto dei cookie facoltativi non impedisce di completare un ordine, ma alcune funzioni non essenziali potrebbero essere limitate.

Puoi anche limitare o eliminare i cookie dalle impostazioni del tuo browser. Per saperne di più sui cookie che potrebbero essere utilizzati da Shopify, consulta la informativa sui cookie di Shopify.

13. Comunicazioni commerciali

Se ti iscrivi alle nostre comunicazioni commerciali, utilizziamo il tuo indirizzo e-mail, il tuo numero di telefono quando questa opzione è disponibile, oltre alle tue preferenze, per inviarti le comunicazioni richieste.

Può disiscriversi in qualsiasi momento:

tramite il link presente in ogni messaggio di posta elettronica ;
utilizzando la funzione prevista nel messaggio in questione ;
scrivendo a info@lecoffreasouvenirs.com.

La disiscrizione non impedisce l'invio dei messaggi necessari per la gestione di un ordine, la sicurezza, il pagamento, la consegna o il servizio post-vendita.

14. Periodo di conservazione

Conserviamo i dati solo per il tempo strettamente necessario alle finalità descritte, dopodiché li cancelliamo o li rendiamo anonimi, fatti salvi i backup e gli obblighi legali.

In particolare :

I dati relativi agli ordini, alla fatturazione e i documenti contabili vengono di norma conservati per dieci anni, in conformità con gli obblighi svizzeri di conservazione ;
I dati relativi a un reso, una garanzia, un reclamo o una controversia vengono conservati per il periodo necessario alla trattazione della pratica e alla difesa dei diritti coinvolti ;
i dati di un account cliente sono conservati finché l'account è attivo, per poi essere cancellati o resi anonimi quando la loro conservazione non è più necessaria;
i dati utilizzati per le comunicazioni commerciali sono conservati fino alla disiscrizione, fatta salva la conservazione di un'informazione minima che consenta di rispettare la vostra opposizione;
i registri tecnici e di sicurezza sono conservati per un periodo di tempo proporzionato alla loro finalità ;
I dati derivanti dai cookie vengono conservati in base alla loro funzione e alle impostazioni indicate nel pannello delle preferenze.

15. Sicurezza

Noi adottiamo, insieme a Shopify e agli altri fornitori coinvolti, misure tecniche e organizzative adeguate al rischio per proteggere i dati da:

la perdita ;
l'accesso non autorizzato ;
l'alterazione;
l'uso abusivo;
la distruzione ;
la divulgazione non autorizzata.

La trasmissione dei dati tra il tuo browser e il negozio utilizza in particolare una connessione crittografata HTTPS. Tuttavia, nessun sistema informatico può garantire una sicurezza assoluta.

16. I vostri diritti

Nei limiti e alle condizioni previste dalla legge applicabile, puoi in particolare richiedere:

informazioni sul trattamento dei vostri dati;
l'accesso ai tuoi dati ;
la rettifica di dati inesatti ;
la cancellazione di alcuni dati ;
la limitazione di un trattamento ;
la revoca del vostro consenso per il futuro ;
l’opposizione ad alcuni trattamenti fondati su un interesse legittimo ;
l’opposizione a qualsiasi trattamento utilizzato per fini di prospezione commerciale diretta ;
la messa a disposizione o la trasmissione di taluni dati in un formato elettronico comune;
il riesame di una decisione individuale automatizzata quando la legge lo prevede.

Per esercitare un diritto, scriva a info@lecoffreasouvenirs.com descrivendo la sua richiesta

Possiamo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la sua identità. Rispondiamo nei termini previsti dalla normativa applicabile, in linea di principio entro un mese quando si applica il GDPR. Tale termine può essere prorogato nei casi autorizzati, in particolare quando la richiesta è complessa.

Gli obblighi legali di conservazione e i diritti di terzi restano riservati.

Potete anche presentare un reclamo presso:

del Preposto federale alla protezione dei dati e alla trasparenza (PFPDT) ;
dell'autorità competente per la protezione dei dati nel vostro paese di residenza, qualora il GDPR si applichi.

17. Decisioni automatizzate

Non adottiamo decisioni individuali che producano effetti giuridici o effetti analoghi rilevanti basate esclusivamente su un trattamento automatizzato.

I fornitori di servizi di pagamento o di prevenzione delle frodi possono tuttavia eseguire controlli automatizzati per valutare una transazione.

Se dovesse essere utilizzata una decisione individuale automatizzata soggetta a un obbligo di informazione, ti comunicheremo la sua esistenza, le sue principali conseguenze e le possibilità di riesame previste dalla legge.

18. Dati relativi ai minori

Il negozio non è specificamente rivolto ai minori e non intendiamo raccogliere consapevolmente i dati personali di un minore che non possiede la capacità necessaria per compiere autonomamente l’azione in questione.

Se ritieni che un minore ci abbia comunicato dei dati in modo improprio, puoi contattarci affinché esaminiamo la situazione.

19. Modifiche della politica

Possiamo adattare la presente politica quando il negozio, i prestatori di servizi, le funzionalità o i requisiti legali evolvono

La versione in vigore e la relativa data di aggiornamento sono pubblicate su questa pagina. Le modifiche importanti sono segnalate in modo appropriato ogniqualvolta sia necessario.