Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026

1. Campo di applicazione e identità del Venditore

Le presenti condizioni generali di vendita, di seguito le « CGV », si applicano agli ordini effettuati sul negozio online Le Coffre à Souvenirs da clienti che agiscono per scopi privati, di seguito il « Cliente ».

Si applicano alle consegne offerte in Svizzera, nel Liechtenstein e nei paesi dell'Unione Europea disponibili al momento dell'ordine.

Il Venditore è:

Le Coffre à Souvenirs
Nathan Dumas, gestore in forma individuale
Route de Belmont 40
1741 Cottens
Svizzera
E-mail: info@lecoffreasouvenirs.com

Facendo un ordine, il Cliente conferma di aver preso conoscenza delle presenti CGV e di accettarle nella versione applicabile al momento dell'ordine.

La politica di consegna, la politica di reso e rimborso, la politica sulla privacy e le altre politiche pubblicate sul negozio completano le presenti CGV.

I diritti imperativi concessi al Cliente dalla legislazione del suo paese di residenza rimangono applicabili e non sono limitati dalle presenti CGV.

2. Prodotti e informazioni

Le caratteristiche essenziali, le dimensioni, la compatibilità, il contenuto del cofanetto e le principali condizioni di utilizzo di ogni prodotto sono presentate nella sua scheda.

Il Cliente deve verificare, prima di effettuare l'ordine, che il prodotto sia adatto ai formati, dispositivi o supporti che intende utilizzare.

Le fotografie, i video e gli esempi d'uso sono presentati a titolo illustrativo. Piccole differenze di colore o di aspetto possono derivare dallo schermo utilizzato o da normali variazioni di produzione. Queste differenze non limitano i diritti del Cliente quando un prodotto ricevuto non corrisponde alle caratteristiche espressamente dichiarate.

Le offerte sono valide fino a esaurimento scorte. Se un prodotto ordinato diventa non disponibile, il Venditore informa il Cliente nel più breve tempo possibile e rimborsa gli importi già incassati per tale prodotto.

3. Prezzi, valute, imposte e spese aggiuntive

I prezzi sono visualizzati nella valuta applicabile al mercato selezionato, in particolare in franchi svizzeri (CHF) per il mercato svizzero e in euro (EUR) per i mercati europei quando questa valuta è proposta.

Il prezzo totale, le spese di consegna, le imposte riscosse dal Venditore e le altre spese conosciute sono presentate prima della conferma definitiva dell'ordine.

Alla data della presente versione, il Venditore non è iscritto nel registro svizzero dei soggetti obbligati all'IVA. Nessun'IVA svizzera viene quindi fatturata direttamente dal Venditore finché questa situazione rimane applicabile.

Per le consegne internazionali, possono essere applicabili imposte di importazione, dazi doganali o spese di sdoganamento secondo:

• il paese di destinazione;

• il luogo da cui il prodotto è spedito;

• il valore e la natura del prodotto;

• le modalità di consegna dichiarate al momento dell'ordine.

Quando questi importi sono riscossi dal Venditore durante il pagamento, sono indicati nel riepilogo dell'ordine.

Se non sono inclusi nel prezzo pagato sul negozio, possono essere richiesti al Cliente dalle autorità, dal corriere o dal prestazione incaricato dello sdoganamento. Questa eventualità deve essere comunicata al Cliente prima della conferma dell'ordine.

Il Cliente è invitato a contattare il Venditore all'indirizzo info@lecoffreasouvenirs.com se un corriere gli richiede un importo che non era stato dichiarato o che sembra errato.

4. Ordine e conclusione del contratto

Il Cliente seleziona i prodotti, verifica il suo carrello, inserisce le informazioni richieste, sceglie le opzioni di consegna e di pagamento disponibili, quindi controlla il riepilogo prima di confermare il suo ordine.

Il Cliente può correggere le sue informazioni fino alla conferma definitiva dell'ordine.

Dopo l'ordine, viene inviata una conferma di ricezione elettronica. Il contratto è concluso quando il Venditore conferma l'accettazione dell'ordine o inizia il suo trattamento, a seconda della prima evenienza.

Il Cliente deve verificare la conferma e segnalare rapidamente qualsiasi errore relativo ai prodotti, all'indirizzo o ai dati dell'ordine.

Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso:

• di non disponibilità del prodotto;

• di impossibilità di consegna all'indirizzo indicato;

• di errore manifesto nel prezzo o nella descrizione;

• di pagamento rifiutato o incompleto;

• di sospetto ragionevole di frode o di uso abusivo.

Tutti gli importi incassati per un ordine rifiutato o annullato dal Venditore sono rimborsati senza ritardo ingiustificato.

5. Annullamento prima del trattamento

Il Cliente può richiedere l'annullamento del suo ordine senza costi finché non è stato trattato per la spedizione.

La richiesta deve essere inviata il più presto possibile a info@lecoffreasouvenirs.com, con il numero dell'ordine.

Se l'annullamento è possibile, è confermato per posta elettronica e gli importi incassati sono rimborsati con il metodo di pagamento iniziale.

Se l'ordine è già stato trattato o spedito quando la richiesta è esaminata, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. Il Cliente può quindi esercitare il suo diritto di reso o di recesso nelle condizioni dell'articolo 9 e della politica di reso e rimborso.

6. Pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono mostrati durante il checkout.

Il pagamento è gestito da Shopify e/o dal prestazione corrispondente al metodo di pagamento scelto. Il Venditore non ottiene necessariamente tutte le informazioni bancarie o della carta utilizzate durante la transazione.

L'ordine può essere sospeso o annullato se il pagamento è rifiutato, incompleto, annullato o segnalato come potenzialmente fraudolento, salvo verifica ragionevole e proporzionata.

Il Cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

7. Consegna

Le destinazioni disponibili, le spese di consegna, i tempi indicativi, le eventuali restrizioni e le modalità di tracciamento sono presentate nella politica di consegna e, quando dipendono dall'ordine, prima della sua conferma.

Il Cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile. Spetta a lui verificare i suoi dati di contatto prima di confermare l'ordine e segnalare immediatamente qualsiasi errore.

Le spese aggiuntive effettivamente causate da un indirizzo errato o incompleto, da un mancato ritiro o da un rifiuto ingiustificato del pacco possono essere addebitate al Cliente, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Le date di consegna dichiarate sono stime, salvo impegno espresso contrario.

Per gli ordini destinati a un consumatore dell'Unione Europea, la consegna avviene entro e non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto, salvo che sia stato concordato un termine diverso espressamente.

In caso di ritardo significativo, il Cliente può chiedere al Venditore di effettuare la consegna in un termine supplementare ragionevole. Se la consegna non avviene ancora in tale termine, il Cliente può risolvere il contratto nelle condizioni previste dalla legge applicabile.

Il rischio di perdita o di danneggiamento accidentale del prodotto passa al Cliente quando prende possesso fisico del pacco, o quando questo è consegnato a una persona designata dal Cliente.

Questa regola non si applica quando il Cliente sceglie autonomamente un corriere che non era stato proposto dal Venditore, nella misura consentita dalla legge applicabile.

8. Ricezione e verifica dell'ordine

Il Cliente è invitato a verificare il pacco e i prodotti non appena li riceve.

Qualsiasi danno, articolo mancante, difetto apparente, errore di consegna o prodotto non conforme deve essere segnalato nel più breve tempo possibile a info@lecoffreasouvenirs.com, con:

• il numero dell'ordine;

• una descrizione del problema;

• delle fotografie del prodotto, del pacco e dell'etichetta di spedizione quando è utile.

Un danno apparente relativo al trasporto deve anche essere segnalato al corriere durante la consegna quando è possibile.

L'assenza di segnalazione immediata non priva il Cliente dei diritti imperativi di cui gode.

Il Cliente deve conservare il prodotto, i suoi accessori e il suo imballaggio fino alla ricezione delle istruzioni del Venditore.

9. Diritto di recesso e reso entro 14 giorni

9.1 Clienti dell'Unione Europea e del Liechtenstein

Salvo le eccezioni legali, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni calendari per recedere da un acquatto effettuato a distanza, senza dover indicare alcun motivo.

Il termine inizia il giorno successivo a quello in cui il Cliente, o una persona da lui designata diversa dal corriere, prende possesso fisico del prodotto.

Se più prodotti di un unico ordine sono consegnati separatamente, il termine inizia il giorno successivo alla ricezione dell'ultimo prodotto interessato.

Per esercitare questo diritto, il Cliente deve inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione chiara all'indirizzo:

info@lecoffreasouvenirs.com

Può utilizzare il modulo presente in fondo alle presenti CGV, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Dopo aver comunicato il suo recesso, il Cliente deve restituire il prodotto entro e non oltre 14 giorni, conformemente alle istruzioni comunicate dal Venditore.

Il Cliente sopporta le spese dirette del reso, salvo se:

• il Venditore ha accettato di sostenerle;

• il reso deriva da un difetto, un danno, una non conformità o un errore del Venditore;

• la legge applicabile impone al Venditore di sostenerle.

Il Venditore rimborsa le somme ricevute per i prodotti interessati e le spese di consegna standard dell'ordine.

Le spese aggiuntive derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso di quello standard proposto non sono rimborsate.

Il rimborso è effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Il Venditore può tuttavia differire il rimborso fino al recupero del prodotto o fino a quando il Cliente fornisce una prova della sua spedizione, a seconda della prima delle due date.

Il rimborso è effettuato con il metodo di pagamento iniziale, salvo accordo espresso contrario.

9.2 Clienti residenti in Svizzera

La legge svizzera non prevede un diritto generale automatico di recesso per gli acquisti online.

Le Coffre à Souvenirs concede comunque volontariamente ai clienti residenti in Svizzera un diritto di reso commerciale di 14 giorni calendari, calcolato allo stesso modo del termine descritto sopra.

In caso di reso volontario per semplice cambio di opinione:

• le spese dirette del reso sono sopportate dal Cliente;

• le spese di consegna iniziali non sono rimborsate;

• il rimborso del prodotto è effettuato dopo la sua ricezione e verifica.

9.3 Condizioni applicabili ai prodotti restituiti

Il prodotto deve essere restituito:

• completo;

• con i suoi accessori, cavi, supporti e istruzioni;

• accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l'ordine;

• nel suo imballaggio originale quando è ragionevolmente possibile;

• adeguatamente protetto per il trasporto.

Il Cliente può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Una diminuzione di valore derivante da un uso eccessivo, un danno imputabile al Cliente o da elementi mancanti può essere detratta dal rimborso nella misura consentita dalla legge applicabile.

9.4 Eccezioni

Il diritto di recesso può non applicarsi in particolare:

• ai prodotti fabbricati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati;

• ai beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o dell'igiene quando il sigillo è stato rotto dopo la consegna;

• ai contenuti digitali forniti senza supporto materiale quando la loro esecuzione è iniziata con l'accordo espresso preventivo del Cliente e la sua riconoscimento della perdita del suo diritto di recesso;

• agli altri prodotti o servizi legalmente esclusi dal diritto di recesso.

Un'eccezione è applicata solo quando è effettivamente applicabile e che il Cliente è stato informato prima dell'ordine.

Queste eccezioni non limitano i diritti del Cliente quando un prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto, non conforme o spedito per errore.

10. Difetti e garanzia legale

I diritti relativi ai difetti si applicano indipendentemente dal diritto di reso o di recesso di 14 giorni.

10.1 Svizzera

Per i prodotti nuovi venduti ai consumatori in Svizzera, il termine di prescrizione dell'azione di garanzia per difetti è di due anni a partire dalla consegna, salvo le disposizioni imperative applicabili.

Secondo la natura del difetto e le circostanze, la soluzione può assumere la forma di una riparazione, un sostituto, una riduzione del prezzo o un rimborso.

10.2 Unione Europea e Liechtenstein

I clienti residenti nell'Unione Europea o nel Liechtenstein beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla legge imperativa applicabile nel loro paese di residenza.

Questa protezione è di almeno due anni nell'Unione Europea, senza pregiudizio dei termini o protezioni più favorevoli previste dalle legislazioni nazionali.

Quando il prodotto non è conforme, il Cliente può richiedere le soluzioni previste dalla legge applicabile, in particolare:

• una riparazione;

• un sostituto;

• una riduzione proporzionale del prezzo;

• la risoluzione della vendita e un rimborso quando sono soddisfatte le condizioni legali.

Le soluzioni sono messe in opera senza costi per il Cliente quando la legge applicabile lo prevede.

10.3 Esclusioni

I danni derivanti in particolare:

• da un incidente;

• da un uso contrario alle istruzioni;

• da una modifica o riparazione non autorizzata;

• da un archiviazione inadeguata;

• da una manutenzione insufficiente;

• dall'usura normale,

non costituiscono un difetto imputabile al Venditore.

Il Cliente deve permettere al Venditore di esaminare il prodotto e seguire le istruzioni di reso ragionevoli prima che una soluzione definitiva sia messa in opera.

Le disposizioni imperative applicabili rimangono riservate.

11. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati

Quando un prodotto è difettoso, danneggiato alla consegna, incompleto, non conforme all'ordine o spedito per errore, il Cliente deve contattare info@lecoffreasouvenirs.com.

Secondo la situazione, il Venditore può proporre una riparazione, un sostituto, l'invio di un pezzo mancante, una riduzione del prezzo o un rimborso.

Le spese ragionevoli di reso di un prodotto riconosciuto difettoso, danneggiato, incompleto, non conforme o spedito per errore sono sopportate dal Venditore conformemente alle sue istruzioni.

Il Cliente non deve sostenere spese di reso insolitamente elevate senza accordo preventivo, salvo necessità urgente o disposizione legale contraria.

12. Responsabilità e salvataggio dei dati

Il Venditore risponde dei danni a lui imputabili conformemente alla legge applicabile.

Nessuna esclusione o limitazione di responsabilità si applica in particolare:

• in caso di colpa intenzionale o di negligenza grave;

• in caso di danno alla vita o all'integrità fisica;

• in materia di responsabilità per prodotti difettosi;

• quando è stata data una garanzia espressa;

• quando una disposizione imperativa proibisce una limitazione.

Il Cliente deve conservare i suoi supporti originali e effettuare salvataggi indipendenti dei suoi file.

Non deve eliminare, modificare o eliminare un originale solo dopo aver verificato l'integrità e la qualità di più copie digitali.

I negativi, le diapositive, le schede di memoria, i cavi e i dispositivi devono essere maneggiati conformemente alle istruzioni del produttore.

13. Eventi indipendenti dalla nostra volontà

Nessuna parte è responsabile di un ritardo causato direttamente da un evento imprevedibile e indipendente dalla sua volontà ragionevole, a condizione di informare l'altra parte e di adottare le misure ragionevoli per limitarne le conseguenze.

Questa disposizione non priva il Cliente dei suoi diritti imperativi, in particolare quando la consegna non avviene nel termine legale o concordato.

Gli obblighi già esigibili, in particolare i rimborsi dovuti, rimangono applicabili.

14. Proprietà intellettuale

I contenuti propri del negozio, in particolare i testi, le fotografie, i video, i loghi, le illustrazioni e gli elementi grafici, sono protetti dalle leggi applicabili.

La loro riproduzione, modifica, distribuzione o uso commerciale richiede l'autorizzazione preventiva del titolare dei diritti, salvo eccezione prevista dalla legge.

15. Dati personali e cookie

Il trattamento dei dati personali relativi agli ordini e all'uso del negozio è descritto nella politica sulla privacy.

L'uso dei cookie e tecnologie simili è spiegato nel banner e nelle preferenze relative ai cookie accessibili sul negozio.

16. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti CGV sono regolate dalla legge svizzera, escluso le sue regole di conflitto di leggi e, nella misura consentita, dalla Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci.

Questa scelta non priva un Cliente residente nell'Unione Europea, nel Liechtenstein o in un altro paese delle protezioni imperative concesses dalla legislazione del suo paese di residenza.

Le regole imperative relative alla competenza dei tribunali e ai fori dei consumatori rimangono riservate.

Prima di qualsiasi procedura, il Cliente è invitato a contattare il Venditore all'indirizzo info@lecoffreasouvenirs.com per cercare una soluzione amichevole.

17. Lingue e traduzioni

Le presenti CGV possono essere proposte in diverse lingue.

Le traduzioni sono fornite per permettere al Cliente di comprendere le condizioni applicabili al suo ordine.

In caso di divergenza tra più versioni, nessuna traduzione può essere interpretata in modo da privare il Cliente dei diritti imperativi di cui gode nel suo paese di residenza.

18. Disposizioni finali

Se una disposizione delle presenti CGV è dichiarata invalida o inapplicabile, le altre disposizioni rimangono in vigore.

La disposizione interessata è sostituita, nella misura consentita, da una regola valida corrispondente il più fedelmente possibile al suo obiettivo iniziale.

La versione applicabile a un ordine è quella accettata al momento della sua effettuazione.

Qualsiasi modifica successiva si applica solo agli ordini futuri, salvo obbligo legale contrario.

19. Contatti

Le Coffre à Souvenirs
Nathan Dumas
Route de Belmont 40
1741 Cottens
Svizzera
E-mail: info@lecoffreasouvenirs.com

Modulo facoltativo di recesso

Questo modulo può essere utilizzato dai clienti che beneficiano di un diritto di recesso. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

In attenzione di:

Le Coffre à Souvenirs
Nathan Dumas
Route de Belmont 40
1741 Cottens
Svizzera
E-mail: info@lecoffreasouvenirs.com

Con la presente informo della mia decisione di recesso dal contratto relativo alla vendita del/i prodotto/i seguente/i:

Prodotto/i:
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Numero dell'ordine:
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Data dell'ordine:
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Data di ricezione:
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Nome del Cliente:
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Indirizzo del Cliente:
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Data:
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Firma del Cliente, solo in caso di invio del modulo su carta:
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