Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026

1. Zona di consegna

Le Coffre à Souvenirs attualmente consegna gli ordini in Svizzera, nel Liechtenstein e nei paesi dell'Unione europea proposti durante la fase di pagamento.

Le destinazioni effettivamente disponibili dipendono dal prodotto, dall'indirizzo di consegna e dalle opzioni visualizzate durante l'ordine.

Se un indirizzo non può essere raggiunto alla fine, il cliente è avvisato prima della spedizione. Se non è possibile proporre alcuna soluzione ragionevole, l'ordine interessato viene annullato e gli importi incassati vengono rimborsati integralmente con il metodo di pagamento iniziale.

2. Preparazione degli ordini

L'ordine viene preparato dopo la conferma del pagamento. Il tempo di preparazione può variare in base alla disponibilità del prodotto, alla destinazione e al metodo di consegna selezionato.

Se un ordine contiene più prodotti, questi possono essere spediti separatamente in casi eccezionali. Non verrà addebitato alcun costo di spedizione aggiuntivo non annunciato prima della conferma dell'ordine al cliente.

3. Costi e tempi di consegna

I metodi di consegna disponibili, i loro costi e la stima dei tempi di consegna sono indicati al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine. L'importo totale da pagare è visualizzato prima della conferma del pagamento.

I tempi annunciati sono stime e possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del prodotto, al corriere, alle formalità doganali o a circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

Per gli ordini consegnati nell'Unione europea, salvo diverso termine concordato espressamente con il cliente, la consegna avviene entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto, in conformità alle disposizioni imperative applicabili.

In caso di ritardo significativo di cui siamo a conoscenza, avvisiamo il cliente nel più breve tempo possibile. Se la consegna non avviene nel termine concordato, il cliente può concederci un termine supplementare ragionevole. Se la consegna non avviene ancora entro tale termine, può chiedere l'annullamento dell'ordine e il rimborso degli importi versati, salvo le disposizioni legali applicabili.

Se una data di consegna era una condizione essenziale dell'ordine e ciò è stato indicato prima della sua conclusione, i diritti previsti dalla legislazione applicabile rimangono riservati.

4. Conferma di spedizione e tracciabilità

Una conferma di spedizione viene inviata per email non appena il pacco viene consegnato al corriere o le informazioni di spedizione sono disponibili.

Se il corriere lo permette, questa conferma contiene un numero o un link di tracciabilità. Può esserci un intervallo di tempo tra la creazione dell'etichetta e il primo aggiornamento del tracciamento.

5. Indirizzo di consegna

Il cliente deve verificare la correttezza e la completezza del proprio indirizzo prima di confermare l'ordine.

Qualsiasi richiesta di modifica deve essere inviata il più presto possibile a info@lecoffreasouvenirs.com, indicando il numero dell'ordine. Una modifica non può più essere garantita quando l'ordine è già stato elaborato o spedito.

Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo incompleto o errato fornito dal cliente, di un ritiro non effettuato o di un rifiuto ingiustificato, contattiamo il cliente per determinare le modalità di una nuova spedizione o di un rimborso.

I costi aggiuntivi ragionevoli ed effettivamente sostenuti possono essere addebitati al cliente o dedotti dal rimborso, nella misura consentita dalla legge applicabile. Vengono comunicati prima di ogni nuova spedizione.

6. Dazi doganali, IVA all'importazione e costi di importazione

Per alcuni ordini internazionali, possono applicarsi dazi doganali, IVA all'importazione o costi di trattamento a seconda del paese di destinazione, dell'origine del prodotto e del metodo di spedizione.

Se questi costi sono inclusi o addebitati durante il pagamento, sono indicati prima della conferma dell'ordine.

Se non sono inclusi nell'importo pagato a Le Coffre à Souvenirs, possono essere richiesti dalle autorità doganali, dal corriere o da un altro intermediario durante l'importazione o la consegna. Il cliente è avvisato nelle informazioni disponibili prima dell'ordine, nella misura in cui questi costi possono essere determinati in anticipo.

Se vengono richiesti costi imprevisti durante la consegna, si invita il cliente a contattarci a info@lecoffreasouvenirs.com prima di pagarli o di rifiutare il pacco, per poter verificare la situazione.

Nessun supplemento addebitato direttamente da Le Coffre à Souvenirs verrà aggiunto dopo la conferma dell'ordine senza l'accordo del cliente.

7. Trasferimento dei rischi

Le Coffre à Souvenirs assume il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto fino alla sua consegna fisica al cliente o a una persona da lui designata.

Se il cliente sceglie autonomamente un corriere non proposto da Le Coffre à Souvenirs, il trasferimento dei rischi può avvenire alla consegna del pacco a tale corriere, in conformità alla legge applicabile.

8. Pacco in ritardo o perso

Se il tracciamento non si aggiorna per un periodo anomalo o se il pacco sembra perso, il cliente deve contattarci a info@lecoffreasouvenirs.com, indicando il proprio numero d'ordine.

Eseguiremo i controlli necessari e, quando utile, avvieremo una ricerca presso il corriere. A seconda del risultato di questa ricerca e delle circostanze, potrebbe essere proposta una nuova spedizione o un rimborso.

Questa procedura non limita i diritti imperativi del cliente in materia di consegna e rimborso.

9. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se un pacco è indicato come consegnato ma non è stato ricevuto, il cliente deve:

verificare l'indirizzo indicato nell'ordine;
verificare i dintorni del luogo di consegna;
informarsi con gli altri abitanti della casa, vicini o persone che potrebbero aver ricevuto il pacco;
contattarci a info@lecoffreasouvenirs.com, indicando il proprio numero d'ordine.

Avvieremo, quando necessario, una ricerca presso il corriere. La soluzione appropriata verrà proposta a seconda del risultato di questa ricerca e delle disposizioni legali applicabili.

10. Prodotto danneggiato, incompleto o errato

Se un prodotto arriva danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci il prima possibile a info@lecoffreasouvenirs.com.

La richiesta deve includere il numero dell'ordine e, se possibile, delle fotografie del prodotto, del pacco, dell'etichetta di spedizione e dell'imballaggio.

Il cliente deve conservare il prodotto, i suoi accessori e l'imballaggio fino alla ricezione delle nostre istruzioni.

Se il problema è da imputarci, i costi ragionevoli necessari per il ritorno, la sostituzione o la risoluzione del problema sono coperti da Le Coffre à Souvenirs, in conformità alla legge applicabile.

11. Pacco rifiutato o non ritirato

Il rifiuto di un pacco o il mancato ritiro non costituiscono automaticamente un annullamento valido dell'ordine.

Se un pacco ci viene restituito dopo un rifiuto ingiustificato o il mancato ritiro, i costi ragionevoli ed effettivamente sostenuti possono essere dedotti dal rimborso, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Questa disposizione non si applica quando il rifiuto è giustificato, in particolare a causa di un danno visibile, di un errore di consegna o di costi che non erano stati correttamente comunicati.