Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026

1. Ambito della politica

Questa politica descrive le condizioni in cui Le Coffre à Souvenirs accetta annullamenti, resi, scambi e rimborsi. Si applica agli ordini effettuati sul nostro negozio online e completa le nostre Condizioni generali di vendita.

Per gli ordini spediti in Svizzera, il diritto di reso di 14 giorni descritto di seguito è concesso volontariamente da Le Coffre à Souvenirs.

Per gli ordini spediti nel Liechtenstein o in un paese dell'Unione Europea, questa politica si applica senza limitare i diritti imperativi di cui gode il consumatore, in particolare il diritto legale di recesso quando è applicabile.

Questa politica non limita i diritti del cliente quando un prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto, non conforme o inviato per errore.

2. Termine di reso o di recesso

Le Coffre à Souvenirs concede al cliente un termine di 14 giorni calendari per comunicare la sua decisione di restituire un prodotto senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i prodotti, questo termine inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto. Quando un unico ordine comprende più prodotti spediti separatamente, il termine inizia il giorno successivo alla ricezione dell'ultimo prodotto interessato.

Per rispettare questo termine, il cliente deve comunicarci la sua decisione prima della sua scadenza:

• per posta elettronica a info@lecoffreasouvenirs.com; oppure

• tramite la funzione di recesso proposta sul negozio, quando è disponibile.

La richiesta deve permettere di identificare chiaramente il cliente e l'ordine interessato. Il cliente può indicare il motivo del reso per facilitare il suo trattamento, ma non è obbligato a farlo quando esercita il diritto di reso senza motivazione.

Dopo aver comunicato la sua decisione, il cliente deve restituire il prodotto nei 14 giorni calendari successivi.

3. Condizioni applicabili al prodotto restituito

Il prodotto deve:

• essere stato acquistato direttamente sul negozio Le Coffre à Souvenirs;

• essere restituito integro, con gli accessori, supporti, cavi e istruzioni che lo accompagnavano;

• essere accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l'ordine;

• essere stato manipolato solo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

Il cliente può esaminare il prodotto come potrebbe ragionevolmente fare in un negozio. Un uso che va oltre quanto necessario può comportare una riduzione proporzionale del rimborso corrispondente alla perdita di valore effettivamente riscontrata.

L'imballaggio originale deve essere conservato e restituito nella misura del ragionevole. La sua assenza non basta, di per sé, a escludere un reso. Il prodotto deve comunque essere imballato in modo appropriato per evitare qualsiasi danno durante il trasporto.

4. Eccezioni al diritto di reso per cambio di opinione

Fermo restando le disposizioni imperative applicabili, il diritto di reso per cambio di opinione può essere escluso, in particolare, per:

• i prodotti confezionati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;

• i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o dell'igiene quando il loro sigillo è stato rimosso dopo la spedizione;

• le registrazioni audio o video e i software informatici sigillati quando il loro sigillo è stato rimosso;

• i contenuti digitali la cui esecuzione è iniziata con l'accordo preventivo del cliente e il riconoscimento della perdita del suo diritto di recesso;

• gli altri prodotti o servizi per cui la legge applicabile prevede espressamente un'eccezione.

Queste eccezioni non privano il cliente dei suoi diritti quando un prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto, non conforme o inviato per errore.

5. Procedura di reso

1. Scrivete a info@lecoffreasouvenirs.com indicando il tuo numero di ordine e il prodotto interessato.

2. In caso di danno, difetto, prodotto incompleto o errore di spedizione, alleghi, se possibile, delle fotografie del prodotto, del pacco, dell'etichetta di spedizione e dell'imballaggio.

3. Le forniremo le istruzioni di reso e l'indirizzo da utilizzare.

4. Imballa attentamente il prodotto, spediscilo conformemente alle istruzioni ricevute e conserva la prova di spedizione.

Il rispetto del termine di reso non dipende dalla nostra risposta: la richiesta è validamente comunicata quando il cliente ci invia, nel termine applicabile, una dichiarazione chiara che esprima la sua decisione di restituire il prodotto o di recedere.

Non inviare nessun pacco all'indirizzo indicato sull'imballaggio originale né al nostro indirizzo amministrativo senza aver ricevuto le nostre istruzioni. Questi indirizzi non sono necessariamente autorizzati a ricevere i resi. Un invio indirizzato al posto sbagliato può ritardarne il trattamento.

6. Spese e trasporto del reso

In caso di reso per semplice cambio di opinione, il cliente acquista autonomamente l'etichetta di spedizione e sostiene le spese dirette del reso, nella misura consentita dalla legge applicabile. Non vengono addebitate spese aggiuntive per il riposteggio.

Si consiglia un invio con tracciabilità e un imballaggio adeguato. Il cliente deve conservare la prova di spedizione fino al trattamento definitivo del reso.

Se il reso deriva da un prodotto difettoso, danneggiato al momento della consegna, incompleto, non conforme o inviato per errore, Le Coffre à Souvenirs sostiene le spese ragionevoli del reso secondo le istruzioni comunicate.

Le spese sostenute senza accordo preventivo possono essere rimborsate solo nella misura in cui erano necessarie, ragionevoli e giustificate.

7. Controllo del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto il prodotto, procediamo al suo controllo e informiamo il cliente sul trattamento del suo reso.

Una diminuzione di valore derivante da una manipolazione o da un uso che va oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto può essere detratta dal rimborso in modo proporzionale alla perdita di valore effettivamente riscontrata.

Non verrà applicata alcuna riduzione a causa di una semplice apertura dell'imballaggio necessaria per l'esame ragionevole del prodotto.

8. Rimborso

Quando il reso o il recesso è ammissibile, il rimborso viene effettuato con il metodo di pagamento utilizzato durante l'ordine, salvo accordo espresso contrario con il cliente.

Il rimborso viene avviato entro un termine massimo di 14 giorni calendari dalla data in cui siamo stati informati della decisione del cliente. Tuttavia, possiamo differire il rimborso fino al recupero del prodotto o fino alla ricezione della prova della sua spedizione, a seconda di quale di queste due date si verifichi per prima.

Il tempo necessario per che l'importo venga accreditato sul conto del cliente dipende poi dal fornitore di pagamento o dall'istituto finanziario.

Per un ordine spedito in Svizzera e restituito per semplice cambio di opinione, viene rimborsato il prezzo effettivamente pagato per il prodotto. Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate, salvo diversa indicazione o disposizione imperativa applicabile.

Per un oggetto sottoposto al diritto legale di recesso del Liechtenstein o dell'Unione Europea, rimborsiamo anche le spese corrispondenti al metodo di spedizione standard meno costoso proposto durante l'ordine. Le spese aggiuntive derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione più costoso non vengono rimborsate.

Quando il rimborso completo deriva da un nostro errore, da un danno di trasporto o da un difetto che giustifica la risoluzione della vendita, anche le spese di spedizione iniziali e le spese ragionevoli del reso vengono rimborsate.

9. Scambi e sostituzioni

Non proponiamo scambi diretti standard per semplice cambio di opinione. Il cliente può restituire un prodotto ammissibile per ottenere un rimborso, poi effettuare un nuovo ordine.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto, non conforme o inviato per errore, può essere proposta una riparazione o una sostituzione a seconda della natura del problema, della disponibilità del prodotto e della legge applicabile.

10. Prodotto danneggiato, incompleto, errato o difettoso

Si invita il cliente a controllare il pacco e il prodotto non appena vengono ricevuti e a comunicarci nel più breve tempo possibile qualsiasi danno, elemento mancante, errore o difetto.

Deve conservare il prodotto, i suoi accessori e, nella misura del possibile, l'imballaggio fino alla ricezione delle nostre istruzioni.

La richiesta deve essere inviata a info@lecoffreasouvenirs.com indicando il numero di ordine e, quando utile, delle fotografie per comprendere il problema.

A seconda delle circostanze e della legge applicabile, la soluzione può consistere, in particolare, in una riparazione, una sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso.

11. Garanzia per difetti

Le richieste relative a un difetto possono essere presentate indipendentemente dal termine di reso di 14 giorni.

Per i prodotti nuovi venduti ai consumatori, i diritti legali relativi ai difetti e alla conformità rimangono applicabili. In Svizzera, il termine di prescrizione dell'azione di garanzia per i difetti è in principio di due anni dalla data della consegna. Per i consumatori del Liechtenstein e dell'Unione Europea, le garanzie legali imperative del paese di consegna rimangono integralmente riservate.

Il cliente deve permettere al venditore di esaminare il prodotto e seguire le istruzioni ragionevoli di reso prima che una soluzione definitiva sia messa in atto.

I danni derivanti, in particolare, da un incidente, da un uso contrario alle istruzioni, da una modifica non autorizzata, da un deposito inadeguato o dall'usura normale non costituiscono un difetto imputabile al venditore.

Le disposizioni imperative applicabili rimangono riservate.

12. Annullamento prima della spedizione

Il cliente può chiedere l'annullamento senza spese fino a quando l'articolo non è stato preparato per la spedizione. La richiesta deve essere inviata il prima possibile a info@lecoffreasouvenirs.com indicando il numero di ordine.

Quando l'annullamento può essere effettuato, viene confermata per posta elettronica e gli importi incassati vengono rimborsati con il metodo di pagamento iniziale.

Se l'articolo è già stato preparato o spedito, non possiamo garantire l'interruzione del suo trasporto. Il cliente potrà quindi restituire il prodotto conformemente a questa politica.

Questa limitazione operativa non priva i consumatori del Liechtenstein o dell'Unione Europea del loro diritto legale di recesso quando è applicabile. La decisione di recedere può essere comunicata anche prima della ricezione del prodotto, ma questo dovrà, se è già stato spedito, essere restituito conformemente alle istruzioni comunicate.

13. Indirizzo errato, pacco non ritirato o rifiutato

Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo incompleto o errato fornito dal cliente, da un mancato ritiro o da un rifiuto senza motivo legittimo, le spese aggiuntive effettivamente sostenute possono essere detratte dal rimborso o addebitate al cliente, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Questa disposizione non si applica quando il rifiuto del pacco è giustificato da un errore di spedizione, un danno manifesto o un altro mancato adempimento imputabile al venditore.

14. Modulo facoltativo di recesso

Il cliente può utilizzare il modello seguente, senza che la sua utilizzo sia obbligatorio:

All'attenzione di:

Le Coffre à Souvenirs
Nathan Dumas
Strada Belmont 40
1741 Cottens
Svizzera
info@lecoffreasouvenirs.com

Ti informo con la presente della mia decisione di recedere dal contratto relativo alla vendita dei seguenti prodotti:

Prodotto(i):

Numero di ordine:

Data dell'ordine:

Data di ricezione:

Nome del cliente:

Indirizzo del cliente:

Data:

Firma del cliente, solo in caso di invio del modulo su carta:

15. Contatti

Le Coffre à Souvenirs
Nathan Dumas
Ditta individuale gestita con il nome commerciale Le Coffre à Souvenirs
Strada Belmont 40
1741 Cottens
Svizzera
info@lecoffreasouvenirs.com

Questo indirizzo è l'indirizzo amministrativo del venditore. Non deve essere utilizzato come indirizzo di reso senza istruzioni precedenti.